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售后服务承诺书

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我公司与生产厂家保持着密切的联系,不仅拥有产品在商务和技术方面强有力的支持,还可保证销售与技术服务人员的定期全面的技术培训。同时,为了保证这种专业服务的整体质量与效率,我们同样注重对公司技术服务部售后服务人员的技术及职业素养的培训,努力建立一支有我们自己特色的技术服务队伍,并提供多层次的客户意见与售后服务情况反馈渠道,设立客户专员管理与监督,定期联系客户进行监督性调查。

售前服务:

我们的销售人员及技术服务人员有义务为每一位用户提供极尽详细的产品资讯,并尽力在售前为有特殊技术要求及应用的客户提供仪器的选型、配置、功能、性能和应用咨询;应部分用户要求提供常规样品的预分析参考结果。

售中服务:

我们将对部分大型仪器和设备如GC、LC、GC/MS、LC/MS、ICP/MS、超纯水系统等承担仪器的安装调试及安装调试后的技术培训,让每一位使用者都能使用的得心应手;随时解答用户在使用过程中的各种技术及应用问题,确保每一件仪器都能发挥最大的效用。

售后服务:

我们将承担大型仪器的保养、维修服务工作,确保每一件仪器的正常使用及保持好的性能;在遇到问题时以快的速度解决。对于公司所销售的仪器及设备,免费质量保证期为12个月(自验收合格之日算起)或货到后18个月(以先到者为准)。

我方对所供设备提供终身保修服务,在质量保证期内,用户只需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务,仪器出现质量问题或维修部件、新购部件出现质量问题,我方保证在24小时内派专业维修人员现场免费维修。

保质期外我方在接到设备故障报告后保证在1小时内给予处理意见,若有复杂或严重技术问题,在2小时内给予回应。对于电话技术支持无法解决的问题,我公司将在4小时以内响应,若确有需要,我方在收到需方的报价确认函24小日内安排专业工程师上门维修,确保用户在短时间内仪器设备排除故障,正常运行。

我方提供连续的技术支持和优良的售后服务,供应所需的零备件、零部件并按优惠价收费。自需方付款之日起,我方将保证需方不断得到我方的技术指导和有关的行业信息。

我方提供交钥匙服务。

用户在使用设备前期,已经过相关工程师的培训,在使用过程中如发生故障或遇到技术问题,对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题,为了提高维修效率,我们将尽可能通过电话方式排除故障,请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设备报修,技术服务热线010-69736268,提供电话技术支持,确保用户可及时的得到报修响应。